Ich sehe was, was Du nicht siehst

und stärke Dir den Rücken.

Speziell für Unternehmer:innen, die auf der Suche nach nachhaltigen Geschäftsmodellen und Lösungen sind und sich gerne physisch treffen, immer wieder mal in Zürich. Hier treffen sich hart erarbeitete Erfahrungen und unabhängiges Denken und erfahren Zuspruch:

• Teilnehmer: 3 bis 7 Entscheider treffen sich 2x im Jahr (Module: Oktober/November & März/April) zum moderierten Erfahrungsaustausch
• Kosten: Einmalzahlung CHF/EUR 2.990,-- zzgl. MWSt. p.a.
• Profil: Unternehmer:innen
• Ort: Jeder Teilnehmer ist abwechselnd Gastgeber und stellt Seminarräumlichkeiten und Verpflegung im eigenen Betrieb zur Verfügung (gerne mit Betriebsführung während Business Breakfast). Oder bei Terminkonflikt im Seminarhotel in Zürich.
• Moderation: intensiver Austausch im risikofreien & wettbewerbsfreien Raum moderiert durch Tom Kostrzewa, Mitglied der GF AllyAllez GmbH und Prozessbegleiter für Ethical Business Practice.
• Ablauf & Zeitaufwand pro Modul: Digitale Vorbereitung - Anreise Donnerstag früh morgens zum Business Breakfast 8.00h - Start 9.00 Fortschrittsbericht und Erfahrungsaustausch, danach Business Lunch, dann Commitment Massnahmenpaket bis zum nächsten Modul und 17.00h Abreise - Digitale Nachbereitung
• Ziel: Sofortige Einsichten und Handlungsimpulse zur Bewältigung aktueller Herausforderungen, informierte und konsolidierte Entscheidungsfindung, sowie eine priorisierte Business Canvas, die den Positive Core aktiviert.
• Nutzen: Mit der Power der kollektiven Intelligenz navigieren wir gemeinsam durch den Prozess, explorative Erfolgsstrategien zu entwickeln.
• Praxis-Lösungen, statt Rezepte.
• Echte Zahlen, statt Branchenreports.
• Frische Perspektiven, statt Trendanalysen.
• Lust auf Umsetzung, statt Powerpoint und Papiertiger.
• Konkurrenzfreier Dialog, statt ständiges Positionieren.

'If you're the smartest person in the room, then you're in the wrong room.'

Prof. Feynman

Noch nie wurde so viel gelernt, gearbeitet und investiert wie heute.

Dennoch werden die Ergebnisse immer unsicherer und risikoreicher.

KMU benötigen dringend ein ethisches Wirtschaftsmodell!

Grosse Unternehmen können KMU im Bereich ethischer Geschäftsmodelle kaum als Vorbilder dienen. Denn bei den Grossen steht oft die Reputation und Risikominimierung im Vordergrund, während KMU authentische und nachhaltige ethische Praktiken benötigen, um langfristigen Erfolg zu sichern und Vertrauen zu schaffen. Für KMU ist es entscheidend, durch ethisches Handeln eine starke Kundenbindung aufzubauen, die weit über oberflächliche Massnahmen hinausgeht.

Die Orientierung an gängigen ESG (Environmental, Social, Governance) und CSR (Corporate Social Responsibility) Reporting-Standards bringt daher für KMU oft keine Wettbewerbsvorteile. Diese Standards zielen meist auf Reputation und Compliance ab und erfüllen die Anforderungen grosser Unternehmen, die in erster Linie ihr Image und ihre Risikoposition verbessern wollen. KMU brauchen jedoch praxisorientierte und aufrichtig umgesetzte ethische Ansätze, die echten Mehrwert schaffen und langfristige Beziehungen zu Kunden und Partnern fördern.

Produkt- und gewinnorientiertes Handeln führte in Zeiten grosser Nachfrage zu Wachstum. Heute verursacht diese gleiche Orientierung Nachfragemangel und wirtschaftliche Probleme. Nachfrage entsteht, wenn ein Unternehmen besser in das Gesamt-Ökosystem eingepasst ist. In der Vergangenheit führte eine starke Produkt- und Gewinnorientierung zu Wachstum, weil die Nachfrage gross war. Heute jedoch sehen wir, dass diese Orientierung allein nicht mehr ausreicht. Unternehmen müssen sich in das gesamte Ökosystem einfügen und ethisch sowie nachhaltig handeln, um langfristig erfolgreich zu sein und eine stabile Nachfrage zu sichern.

Die Bedeutung der Servuktion für KMU

Servuktion als Konzept der Serviceerbringung, bietet kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) erhebliche Potenziale in der nachhaltigen Wirtschaft. KMU stehen vor der Herausforderung, sich in einem immer unsicherer und risikoreicher werdenden Geschäftsumfeld zu behaupten. Die Servuktion, basierend auf dem Leitkonzept der Servicialisierung, stellt eine innovative Methode dar, um Services effizient und kundenorientiert zu erbringen.

Servuktion als Weg zur Kundenbindung

Die Servuktion konzentriert sich auf die gezielte Erbringung von Services, die
einen spezifischen Nutzeffekt für den Service-Konsumenten schaffen. Dabei
werden drei wesentliche Merkmale eines Service-Typs identifiziert:

1. Service-Konsument: Derjenige, der den Service abruft, um eine beabsichtigte
   Aktivität effizient auszuführen.
   
2. Service-Objekt: Das vom Konsumenten übergebene Objekt, an dem der
   spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
   
3. Service-spezifischer Nutzeffekt: Der Nutzeffekt, den der Service-Provider
   am Service-Objekt vollständig und abschließend bewirken muss

Durch die Fokussierung auf diese Merkmale können KMU ihre Services präzise und kundenorientiert gestalten. Dies fördert eine starke Kundenbindung, da die Service-Erbringung genau auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Konsumenten abgestimmt ist. Nachhaltigkeit inklusive durch standardisierte Minimierung von Ressourcenverbrauch.

Integration in das Gesamt-Ökosystem

Das Gesamt-Ökosystem wandelt sich zu einem vernetzten Serviceerbringungssystem, dynamisiert durch technologische Entwicklungen wie die Plattformökonomie und Künstliche Intelligenz. Für KMU bedeutet dies, dass sie sich nicht nur auf Produkt- und Gewinnorientierung verlassen können. Stattdessen müssen sie sich in das Ökosystem einfügen und durch ethisches sowie nachhaltiges Handeln langfristig erfolgreich sein.

Praxisorientierte Umsetzung durch Servuktion

Die Servuktion bietet eine systematische Methode, um Services zu spezifizieren, zu identifizieren und effektiv zu erbringen. Für KMU bedeutet dies:

• Praxisnahe Service-Spezifikation: Definition klarer, konsistenter Service-Typen, die auf den spezifischen Nutzeffekt abzielen (Service-Qualität messbar machen).
• Effiziente Service-Transaktionen: Jede Service-Transaktion muss den spezifischen Nutzeffekt am Service-Objekt vollständig und abschließend bewirken, um den Anforderungen des Service-Konsumenten zu entsprechen (Service-Drehbuch für wirkungsvolle Operationalisierung).
• Kundenzentrierung: Der Service-Konsument steht im Mittelpunkt der Servuktion, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -bindung führt (Service-Konsument als Nordpol gibt Orientierung).

Fazit

Für nachhaltig-orientierte KMU bietet die Servuktion immense Potenziale, um sich in einem unsicheren und risikoreichen Geschäftsumfeld zu behaupten. Durch die Integration von ethischen Geschäftsmodellen, praxisorientierter Serviceerbringung und der Einbindung in das vernetzte Gesamt-Ökosystem können KMU nicht nur ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern, sondern auch langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen.

Florierende Firmen, die eine bessere Welt schaffen.

Deshalb Interpares - ein Raum zum Praxisaustausch für Unternehmer:innen.